使用維生設備的客戶
我們明白穩定供電對依賴維生設備的客戶至關重要。因此，我們將為符合資格的客戶提供支援服務，提前通知對於計劃停電的資訊及預計復電的時間。
同時，我們建議相關客戶提前對突如其來的供電中斷做好準備，以確保自身安全和維生設備的正常運作。
供電安全和穩定性
中電一直致力維持供電系統安全。然而，當遇到像颱風等惡劣天氣、因第三者引起的供電設備損壞或故障，便有可能會導致電壓驟降、供電不穩，甚至停電。
我們會盡力縮短停電時間，但並未能保證供電服務將不會受到影響。然而，登記本計劃客戶並不等同於其電力服務不會中斷，或在供電中斷後能優先恢復供電服務。
計劃停電預報服務
當我們有計劃停電進行電力系統維修或檢查時，受影響的已登記維生設備客戶將提前收到推送通知，內容包括其供電地址的停電時間及預計恢復供電時間。
我們將透過「中電流動應用程式」發出推送通知，客戶需要下載並啟動應用程式內的「接收推送通知」功能，以接受相關資訊。
重要提示
該計劃停電預報服務特別為任何使用維生設備的中電客戶而設。 請安排備用電力供應，並諮詢你的醫生。雖然中電將盡力通知客戶可能受影響的計劃停電，但在一些我們無法控制的情況下，對於計劃停電預報服務的準確性、及時性或可用性將受到影響。
在不涉及中電任何故意不當行為或疏忽的情況下，以及在不違反《供電則例》的情況下，無論是透過註冊客戶還是以其他方式提出索賠，中電均不會對你因本計劃停電預報服務而產生的任何性質的損失、損害、成本或費用承擔任何責任。
登記成為「使用維生設備的客戶 」並接收停電通知
只需按照以下三個簡單步驟，登記成為「使用維生設備的客戶」，便可接收計劃停電的推送通知。
登記成為「使用維生設備的客戶 」
請致電客戶服務熱線2678 2678辦理登記。
為更有效率處理你的查詢，請於致電前準備好你的電力編賬號碼 (列印於電費單之右上方)。
開啟中電App的通知功能以接收停電通知
合資格客戶將於計劃停電時收到推送通知。記得啟用應用程式內的通知功能：
1. 開啟中電App
2. 於主頁點選「個人檔案」
3. 點選「通知設定」
4. 啟用「短訊」通知功能
制定處理停電的準備措施
我們建議客戶主動制定處理停電的準備措施及確定維生設備於停電期間正常運作，以加強對不可預見的供電中斷做好準備。
請參考以下指引以計劃對電力中斷的準備措施:
1. 確定維生設備能夠正常運作
- 當主電源發生故障時，你的維生設備是否能夠繼續正常運作？是否已配有後備電源？
- 你是否擁有後備電池？該電池是否已充滿電，並能隨時使用？
- 如果你使用氧氣設備，備用氧氣瓶是否充足，並能隨時使用？
- 你是否需要使用不間斷電源 (UPS)，來幫助你應對短暫的電力中斷情況？
2. 醫療應急安排
- 如家裡的電力無法恢復，你是否已預先計劃由住所前往醫院的交通？
- 你是否已知道就近醫院的地址和聯絡電話？
- 你是否確認醫院在電力中斷期間能夠提供後備電源？
3. 緊急通訊安排
- 電力中斷期間，你的電話是否能正常使用？
- 請準備好以下聯絡電話：
- 本地醫院
- 救護服務
- 中電24小時緊急服務熱線
- 你的主診醫生
- 專業醫護人員
- 照顧者或緊急聯絡人
- 的士預約服務
如有需要，請致電我們的專線 2678 2666，我們樂意為你提供協助。
4. 確保藥物足夠
- 你的藥物、處方藥和其他健康用品是否足夠，以應付電力中斷期間的需要？
- 你的急救箱是否已準備妥當？
如在電力中斷期間有任何問題，請立即聯絡就近醫院，或致電999緊急熱線求助，以獲得及時支援。
如需了解更多，請參閱如何處理停電。
申請資格
此服務適用於現有中電客戶。如供電地址內需要使用依賴電力運作的維生設備，便可申請。
如你並未持有中電賬戶，請先開設電力賬戶。
更新個人資料
請定期更新你的個人資料，讓我們能準確地在計劃停電或其他緊急情況下發送消息給你，並提供所需支援。
你可以隨時透過「中電流動應用程式」更新手機號碼和電郵地址。
如你不再需要此服務，或需更改供電地址或緊急聯絡人資料，請填寫以下網上表格，我們將盡快與你聯絡。
常見問題
我們將盡力於計劃停電前發出通知。在一般情況下，客戶將在停電前三天收到推送通知，以減少任何不便。
此服務無需收取任何收費。
